Política de Devoluciones y Garantía Biocapilab
En Biocapilab nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, podrás solicitar una revisión dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.
Para solicitar una garantía o devolución es necesario:
- Conservar el producto y su empaque original.
- Presentar el comprobante de compra.
- Enviar fotografías y/o videos donde se aprecie claramente el problema reportado.
- Permitir que Biocapilab realice la evaluación correspondiente antes de autorizar cualquier reposición, cambio o reembolso.
La garantía aplica únicamente en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación comprobables.
- Productos dañados durante el transporte (deberán reportarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega).
- Error en el producto enviado por parte de Biocapilab.
La garantía NO aplica en los siguientes casos:
- Aplicación incorrecta del producto.
- No seguir el protocolo oficial de aplicación de Biocapilab.
- Mezclar el producto con productos de otras marcas.
- Almacenamiento inadecuado.
- Uso distinto al recomendado.
- Productos utilizados parcial o totalmente.
- Daños ocasionados por herramientas, procesos químicos o factores externos.
- Resultados no deseados derivados de un diagnóstico incorrecto del cabello.
- Cuando el usuario no haya tomado la capacitación oficial de Biocapilab o no pueda demostrar el conocimiento del protocolo de aplicación establecido por la marca.
Importante
Los tratamientos profesionales Biocapilab requieren conocimientos técnicos para garantizar resultados óptimos. Por esta razón, la garantía únicamente será válida cuando el producto haya sido aplicado conforme al protocolo oficial de Biocapilab por una persona capacitada o que haya acreditado la capacitación oficial de la marca.
Biocapilab se reserva el derecho de solicitar evidencia de la capacitación recibida y del procedimiento realizado antes de aprobar cualquier garantía.
Resolución de garantías
Una vez analizado el caso, Biocapilab podrá, según corresponda:
- Reponer el producto.
- Cambiar el producto por uno igual o equivalente.
- Emitir un reembolso parcial o total cuando proceda.
La resolución será determinada exclusivamente por Biocapilab después de revisar toda la evidencia proporcionada.
Contacto
Para cualquier aclaración, garantía o devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales oficiales de WhatsApp o redes sociales.
Biocapilab agradece tu confianza y trabaja continuamente para ofrecer productos profesionales de la más alta calidad.